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SK텔레콤, 청각장애인 통화 불편 개선 '손누리링' 공개

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작성자 심다미 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일19-11-14 10:42 조회49회 댓글0건

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SK텔레콤, 청각장애인 통화 불편 개선 

손누리링공개

 

청각장애인에게 전화거는 고객에게

문자로 연락달라음성 안내

 

 

SK텔레콤이 청각장애인들이 음성통화에서 겪는 불편 해소에 적극 나선다.

 

SK텔레콤은 수신자인 청각장애인들이 음성통화가 어려움을 알려주는 통화연결음 서비스 손누리링을 지난 1일부터 선보인다고 밝혔다.

 

수신자가 이 서비스를 신청하면 발신 고객은 통화 연결음에서 청각장애를 가진 고객님의 휴대전화입니다. 문자로 연락주세요라는 음성 안내를 받게 된다.

 

손누리링은 손으로 세상을 그린다라는 의미이며 모바일 티월드 내 부가서비스 메뉴 및 대

리점과 고객 센터에서 무료 신청 가능하다.

 

국내 청각장애인은 약 27만 명으로 추산되며 대부분의 청각장애인들은 음성통화 대신 문자를 주고받거나 영상통화로 수화를 이용한다.

하지만 택배나 은행, 관공서 등 제 3자가 보내는 고지성·안내성 전화를 받지 못해 불편하다는 목소리가 지속 있어왔다.

 

이런 가운데 한 청각장애학교 선생님이 SK텔레콤에 휴대폰에 걸려오는 전화가 걱정과 불안으로 다가온다는 내용의 사연을 보냈다. 이에 SK텔레콤은 국립 서울농학교와 전국 청각장애인협회의 의견을 청취하고 개발에 착수해 통화연결음 안내 서비스인 손누리링을 출시하게 됐다.

 

국립 서울농학교 이욱승 교장은 손누리링으로 청각장애를 가진 고객들이 전화가 걸려올 때 겪는 고충이 상당부분 해소될 것.“ 이라고 말했다.

 

SK텔레콤 고객가치혁신실 이기윤 실장은 이번 손누리링 서비스는 청각장애인들이 이동전화 사용시 불편 사항을 귀담아듣고 이를 서비스로 상용화한 사례라며 고객들이 느끼는 불편 사례를 적극적으로 개선하고 진정성 있는 고객 가치 혁신을 지속해 나갈 것.“이라고 밝혔다.

 

<정두리 기자>

 

 

 

2019-10-03()

장애인신문 2

 

 

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